En kund som är missnöjd med en bärgning får rätt i Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

Kunden anlitade en bärgningsfirma från Umeå, sedan tändningslåset på bilen inte gick att vrida om. Kunden befann sig då i Åmsele.
Försäkringsbolaget kontaktades och en bärgningsbil från Umeå skickades. Bilen skulle egentligen ha bärgats till närmaste verkstad, i det här fallet Lycksele. På bärgarens rekommendation togs bilen i stället till Umeå, eftersom kunden ändå var på väg dit.
Hon fick en faktuta på bärgningen avseende självriken på 1 000 kronor. Senare kom ytterligare en faktuta på 2 973 kronor. Försäkringsbolaget ersatte inte den kostnaden, eftersom bilen inte bärgats till närmaste verkstad.
ARN säger i sitt beslut att bärgningsbolaget skulle ha informerat kunden om att det skulle tillkomma ytterligare kostnader, då bilen inte togs till närmaste verkstad.
Bolaget hävdar för sin del att kunden muntligen informerats om att det skulle tillkomma extra kostnader om bilen bärgades till Umeå.
Det, menar ARN, har bolaget inte kunnat visa och nämnden rekommenderar nu bolaget att betala tillbaka de extra kostnader som bolaget debiterat kunden.