Nordea medger att de borde ha koll på vilka kunder de betjänar.

Anhöriga till den ms-sjuka kvinna som utsatts för bedrägeri riktar stor kritik mot bankens agerande kring den falska fullmakten.
- Vi ska givetvis ha koll på vilka kunder vi betjänar, säger Nordeas pressansvarige Erik Durhan.

Som VK skrev i gårdagens tidning misstänks en kvinna ha stulit omkring 400 000 kronor från ett bankkonto som tillhört en ms-sjuk kvinna. Enligt dottern till den nu avlidna kvinnan har en bekant till familjen förfalskat en fullmakt och sedan tagit ut pengar.

- Hur kan banken bara slänga i väg pengar utan att kolla om fullmakten är riktig, undrar hon.

Kan inte uttala sig

VK har sökt den ansvarige kontorschefen, men inte lyckats nå honom. Nordeas pressavdelning säger att detta inte ska få hända.

- Vi ska ha koll på de kunder vi betjänar, men vi kan inte kommentera enskilda ärenden, säger Erik Durhan.

Enligt Nordea ska en person som blivit utsatt för någon typ av bedrägeri alltid kontakta sitt bankkontor samt göra en polisanmälan.

Polisutredning

- Rent generellt gäller att om det sker ett bedrägeri och personen varit försiktig med sina personuppgifter får den ersättning av banken, men vi kan som sagt inte uttala oss i enskilda ärenden eller kring specifika omständigheter. Först måste en polisutredning genomföras, säger Durhan.

Enligt dottern har familjen försökt kontakta kontorschefen, men inte fått något svar.

- Det bästa är om de kan ta kontakt på plats. Sedan finns även vår kundombudsman som kunder som hamnat i kläm kan kontakta, säger Erik Durhan.

Jessica Tjällman
090-17 60 99
jessica.tjallman@vk.se