Norwegian kräver hårt emballage för att ersätta skada

Publicerad 1 februari 2012 kl 00.22 , Uppdaterad 1 februari 2012 kl 00.23

Trots att Zarah Jonsson packade bilbarnstolen i den påse som Norwegian erbjöd vägrade de ersätta henne när stolen gått sönder under bagagehanteringen. Anledning: bilbarnstolen var inte packad i hårt emballage.

Betyder det att man ska måsta ta med sig spånskivor och skruvdragare till flygplatsen, frågar sig Zarah Jonsson.

Zarah Jonsson, sambon Alex och sonen Vincent, fyra månader, tillbringade julen i Lycksele hos släkten. När de skulle flyga hem till Stockholm igen checkade de in hos Norwegian på Umeå airport.

- När vi checkar in bilbarnstolen frågar killen i incheckningsdisken om vi vill ha en särskild plastpåse till stolen. Och det ville vi ju, man vet ju att det är den påsen som alla använder till bilbarnstolar och barnvagnar, säger Zarah och berättar att de slog in bilbarnstolen i påsen och lämnade sedan in den vid specialbagage.

När de återsåg stolen på Arlanda hade den dock spruckit i basenheten. De vände sig till personal på Arlanda för att få ut ersättning och fick då ett kvitto på att stolen skadats under Norwegians hantering.

Läs mer i onsdagens tidning.

Läs våra kommentarsregler innan du skriver ett nytt inlägg

Johnathan

Ibland det är bättre att betalar lite extra och flyger med en kvalitet bolag. Samma sak hände till mig när jag åkte till England för att hälsa på min familjen.
British Airways var flygbolaget vi använder oss då, hjulen gick sönder på min son’s barnvagn, men det var inge problem, det enda vi behövde var lämna vara uppgifter, så fick vi ersättning, så enkelt var det. Oavseet var men tycker om England när det gäller kundservice så ligger de väldigt högt upp på listan.
3G

Som sagt, när ska svensken förstå att man får det man betalar för, lågpris är låg kvalitet och service, högre pris är bättre produkt och service, vi ska visst alltid ha allt till lägsta pris men med högsta kvalitet, Flyg SAS och Du blir nöjd alla ggr utan då det snöar på Arlanda, men då är det Swedavia som inte har koll på snöplogarna…..
Isa

SAS knäckte ett av två stödben på min dyra kabinväska så den inte längre kan stå och inte fick jag ett öre..
Camilla

Åkte med Norwegian till kanarieöarna och fick nödlanda och övernatta på en annan ort i europa men de skötte sig exemplariskt, fick ersättning och de ordnade jättebra med övernattning och bussar snabbt och smidigt. Det var en passagerare som blev akut sjuk och det känns bra att det ordnar sig och att de kunde hantera det så bra. Så det är inte alltid dåligt med dem, såg att de följer arn:s rekommendationer så det är väl att ta det dit. Ryan air verkar däremot inte följa arn så det bolaget bör man nog undvika.
http://www.facebook.com/people/Johan-Magnusson/100000689098123 Johan Magnusson

Så vitt jag vet
är det inte Norwegian själva som sköter lastning och lossning av bagage från
flygplanen, den tjänsten köps väl av oftast flygplatsen och det är alltså samma
människor som lossar bagage både från SAS, Malmö och Norwegian mm. Det får väl
anses vara vida känt att bagagehanteringen på flygplatsen är rätt hårdhänt och
att man checkar inte in saker som är ömtåliga utan att först emballera dessa ordentligt.

Klara det man
checkar in INTE att falla från en meters höjd ner mot asfalt är det för dåligt
packat. Nu kan man ju tycka att en bilbarnstol borde vara någorlunda robust och
skall klara att checkas in men det är svårt att avgöra utan att ha sett skadan.

Har man bagage som inte håller för att checkas in så skall det inte checkas in. En kabinväska är ju som namnet antyder gjord för att ta med sig in i kabinen som handbagage.
Anna35

Flyger BARA SAS..och får super service VARJE resa…även om nåt händer med mitt bagage eller annat..och jag är bara en vanlig ”städtant” jag!! Väskor med sprickor, stödbenet borta,vår barnvagn i deras påse lite sned osv..ALLT har jag fått åtgärdat och ersättning för med en supertrevlig service och behandling dessytom. Jag tror man får det man förtjänar..är man sur o krävande så är man inte så rolig att ta hand om..och man förtjänar det inte heller om man är otrevlig mot personalen! Dom gör sitt jobb exemplariskt!
Lugge

nu gäller detta kanske inte barnstol men nästan uteslutande alla som har barnvagn packar påsar full med annat än bara barnvagnen. detta betyder att ”påsen” oftast väger mer än 20 kg. sedan paketeras barnvagnarna sist in i planet för att komma först ut. detta betyder att alla hamnar på varandra kanske 4-5 på höjden. det betyder att vagnen underst är lastad med 80-100 kg plus det den själv väger. detta i samband med att det ofta är minus 70 utanför planet och därför nästan lika kallt i lastrummet. Är det då konstigt att hjul och andra saker gjorda av plast går sönder?

sedan är det så att som resenär ansvarar man för sin egen last. går tex en flaska vin sönder och läcker ut på andra väskor och kläder, är den som har flaskan i sin väska ersättnings skyldig. så det kan va en bra motivation till att ha hårda och bra embalerade väskor när man flyger.
CA

dessutom… har de speciella påsar som de säljer om man nu läser rätt i artikeln
Nyfiken

Undrar lite över att informationschefen
på Norwegian Åsa Larsson har sagt att passageraren skall kompenseras. Är detta
beslut en engångsföreteelse eller kan det ha att göra med att när ett flygbolag
tar emot ett bagage/kolli gör sig samtidigt skyldig att leverera den oskadat? Detta
i enlighet med IATAs regler och rekommendationer. Ett flygbolag har rätt att
säga ifrån och inte ta emot ett bagage/kolli med hänvisning till dålig
packning, alternativet kan blir att be kunden skriva på en ”limited release tag”
då flygbolaget fråntas skyldigheten att ersätta kunden. Men åter igen, kunden måste ge
sin medgivande att han/hon accepterar detta villkor genom att signera på.

Mvh/Nyfiken
Zarah

Jag är en flitig resenär med flyget. Har bl.a. flygpendlat mellan Stockholm- Umeå / Lycksele under en längre tid. På flygplatserna har jag aldrig sett någon använda annat än plastpåsen som erbjuds till bilbarnstolen och barnvagnarna vid incheckningsdisken.

Första gången vi flög med vår baby så letade jag innan resan, på Norwegians hemsida för att se om speciella krav fanns för att packa bilbarnstolen, men den informationen ligger under ”kundservice/ skadat bagage” och inte ”bra att veta” så jag hittade den inte. Bilbarnstolen var ju inte skadad innan resan påbörjades så där tittade jag inte.

Trodde också att personalen på flygplatsen skulle höja en liten varningsflagga då de erbjöd plastpåsen.

Mailde i efterhand till Norwegian och ville få svar på vilket hårt emballage de godkänner men fick inget svar.

Det jag främst vill med denna artikel är inte att klaga utan att uppärksamma för resenärer med Norwegian att inte bara använda plastpåsen de erbjuds.
Kakmonstret

Tja kräver man att alla andra ska anpassa sig efter sig själv så kan det bli problem, sånt är livet.
Anonym

Vid tillfälle när familjen nyttjade SAS gick lillflickans sittvagn sönder i hanteringen men här var det inget problem alls, SAS betalade omgående ersättning för en ny likvärdig sittvagn. Det är både god service och ett korrekt bemötande alla bolag bör ha, även om de kommer från Norge. Det ska SAS ha all heder för!
Eva

Vår barnvagn har gått sönder två gånger när vi flugit till Umeå (SAS). Ena gången sprack plasten upptill (måste ha kastat påsen upp och ner väldigt hårt) och andra gången hade skruvar lossnat från underdelen. Men ersättning får man inte även fast man använt påse. Samma sak blev svaret för våra bekanta som vi reste med till Grekland med SAS, de ersätter ej trasiga barnvagnar.